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消费者选购空气能热水器时要了解“延保”≠“三包”
目前空气能热水器市面上挺流行延保服务，汗多空气能热水器厂家都推出了各种各样的延保服务。厂商把延保服务作为产品卖点，既可推动空气能产品销售，又能绑定消费者的维修保养，收到很多用户的欢迎。
用户通过延保可以先享受到更长的保修期，从这看来延保对于消费者来说是一个利好的消息。但是笔者也从工商部门了解到，空气能热水器厂家推出的延保服务并不等于三包，通俗来说，延保只是商家提供免费修理，但是并不包含零件更换费用、产品包退以及产品包换这三大部分，跟三包是由很大的区别。其次延保服务大多是空气能热水器厂家和销售网点自行制定的，如果产品出现了故障，必须要到商家制定的维修店进行修理，否则就得由消费者自己买单。
目前延保服务还不受法律法规保障，最终解释权往往把握在空气能热水器商家手中。消费者与商家签订延保服务时，要详细了解延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等，最好与空气能热水器商家签订书面的协议，否则一旦出现分歧，很难确定责任方。
空气能热水器延保其实是一项很好的服务政策，能够给用户带来比较好的产品质量保障，以及售后维修保障。然而延保的规则都是由相关厂家指定，因此最终解释权还是由空气能厂商时候了算，因此消费者在选购空气能热水器时需要了解清楚延保服务是怎么样的。
4009-4009-00
广东省广州市南沙区大岗镇天元路3号芬尼创意园
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