当了解到自己和妻子是一氧化碳(煤气)中毒时,范先生马上想到了自己新买的热水器,于是他立即向当地工商所进行了投诉。随后,五乡工商所工作人员同商家安装人员一起来到范先生家中,现场查看了燃气热水器安装情况,最终确认:该热水器安装不当,致废气无法自然排出,从而引发了上述一氧化碳中毒事件。
工商部门认为,这种自然排气式(烟道式)热水器有严格的安装要求,该产品说明书上很明显地标注了“用户不得自己随意安装,由安装不当对安全性能有很大影响甚至危及使用者生命安全。”等内容,而商家在售出产品时,未尽告知义务,致消费者自行安装并最终导致一氧化碳中毒,双方均有明显过错。经调解,由商家免费为范先生更换一台其他品牌的热水器,并安装到位。
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