国网陕西渭南供电公司营销人员来到蒲城县孙镇煤化工业园区，了解客户用电情况。针对蒲城县孙镇煤化工业园区用电需求，该公司主动服务，对该工业园区主要线路110千伏龙阳变10千伏128平路线供电进行改造，形成了双回路手拉手联网供电，提升了园区供电服务水平，让企业充分感受到国家电网的优质服务。

为适应新形势，国网陕西省电力公司以提质增效为中心，大力实施清洁替代、电能替代，加快建设全员增供扩销一体化服务新格局。今年上半年，陕西电力完成售电量531.86亿千瓦时，同比增长13.19%，完成年度下达计划1051亿千瓦时的50.61%，累计增速在国网排名第3。

电能替代19个类型50种技术，拉动公司售电量增长5.55个百分点。营销服务类投诉217件，同比减少23.32%。业扩报装接电容量693.21千伏安。

化“电保姆”意识服务客户谋实措

“感谢供电公司定期上门服务，不仅帮助我们企业及时排查用电设备隐患，还提供技术指导，今年夏季生产用电我们心里踏实多了。”7月26日，西安锐信投资有限责任公司电气负责人高兴地向前来为企业检查线路设备的西安供电公司工作人员表示感谢。为保障大客户迎峰度夏期间可靠用电，西安供电公司通过“电保姆”式的贴心服务，拉近供电企业与客户之间的距离。

西安供电公司在走访中提醒企业：“夏季用电高峰期，应多用谷电，少用峰电。”锐信投资有限公司采纳这项优化方案后，合理调整生产工艺和班次，把耗电量大的工序前移或置后，利用低谷电时段组织负荷生产，大大提高了生产效益。此外，该公司还从供电质量、优质服务、节能减排等方面尽量考虑大客户的生产用电需求，不断优化停电检修计划，减少停电时间，实现供电企业和电力客户和谐共赢。目前，西安供电公司已帮助31家企业解决了用电方面的难题。

据了解，迎峰度夏期间，陕西电力采取多项措施，从电力设施、运维管理、安全风险等方面全方位开展隐患排查，全力把客户的各类安全隐患消灭在萌芽状态。

为积打造以“市场为导向、以客户为中心”的全员一体化大服务新格局，陕西电力化“电保姆”服务意识，推行差异化服务和主动服务，持续开展针对窗口服务和营销全业务的优质服务飞行检查。持续拓展缴费渠道，缴费网点超过2万个，大力推进掌上电力、电e宝缴费，开通掌电App支持卡表购电功能，研究实施NFC购电卡，与交行联合发布“银电联名卡”，改善客户服务感知度。

深化电能替代打造电量新增长

“大伙再也不用三轮车拉很重的煤和炉子，也没有烟尘、炉灰满天飞啦。”咸阳市汇通夜市卖汇通面的小王开心地说道。自5月份咸阳市渭阳西路街道办事处正式启动汇通夜市一条街“煤改电”项目以来，72家商户已全部使用电力能源，同时15家从事烧烤的商户也选择了烧烤炉，砂锅、肉夹馍经营户都用上了电炉。

据了解，汇通夜市“煤改电”项目整体投入资金60万元，每家商户的改造成本约5000元左右，共计煤炉改电项目44个，增加容量352千瓦，年替代电量约20万千瓦时，替代散煤量约30吨，减排二氧化碳160吨，减排二氧化硫和氮氧化物共2吨。

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