空气能热泵热水机作为一种安全、节能、环保的产品逐渐的被消费者所认识与接受，并逐渐取代了其它的热水制取设备，如锅炉、燃气热水机、电热水机等等。这样一来，空气能热泵热水机的代理商就越来越多了，但是素质是良莠不齐，有些有一定基础的，比如之前做太阳能的、做锅炉设备的等从热水行业转过来的;有些是看到热泵行业这个前景非常好，也想跟着来分一杯羹。为了更好地帮助到经销商，下面就浅谈一下那些热泵代理商须具备的一些技能吧。

一、深入了解空气能热泵热水机的节能原理。

顾名思义，空气能热泵是指制取生活热水的热量大部分都是来源于空气中，但这种产品还是要用电来“辅助”的。因此，很多代理商在推这种产品时，都会遇到潜在用户问的同一个问题：你说空气能热泵节能，它还不是一样在用电呀，要用电来带动机机运转。此时就要将热泵的工作原理详细的讲给客户听了。热水加热时的热量主要都是来源于空气，机组中有一种叫冷媒的物质(俗称雪种)它经过节流装置节流后，温度可以达到零下30多度，这样一来冷媒跟空气中温度的温差一般都在35～70度之间，所以冷媒能吸收空气中热量对冷水进行加热!而所用的电量只是让冷媒在密封系统里不断循环，确保冷媒能不断的吸收空气中的热量，但加热热水的能量还是来源于空气中。这两者的热量比大概是1：3.8。也就是说空气能热泵比单独用电来制取热水的设备要省电3.8倍。这就是它之所以节能的原理了。当然，这是很简单明了地说了空气能热泵的节能原理，说的太专业客户可能反倒会很难理解。

二、深入了解空气能热泵热水机的使用特性。

由于空气能热泵吸收的是空气中的热量，因此空气中的温度对热泵热水机的节能效果、制取热水的速度会有影响。以上所说的1：3.8的能效是指一年的平均能效。当空气中的温度低于20℃时，制取热水的速度会慢些，能效比也会随着空气中温度的降低而有所下降；反之亦然，当空气中的温度不断升高时，能效比也会不断的升高。这就要求代理商要清楚热泵在各种空气温度下的产水速度跟能效比，以出现误导。

举个例子：有个我们的代理商，在推销我们产品的时候，跟客户推荐的是1匹机配150L水箱的。他当时是这样跟客户说的：这个水箱里面的水供4个人洗澡，用完后90分钟内能把热水温升到55度。客户同意安装这套空气能热泵热水机之后，一开始天气还是比较热，所以完全符合代理商所说的标准。随着冬天的慢慢到来，用户慢慢觉得水箱里面的水不能洗4个人了，而且也不能在90分钟内将水温升到55度。用户带着疑问打电话到厂家，说是这台机机不行了。我问他们到底是怎么回事，用户跟我们反映的情况是说现在天气好冷了，大概是6℃左右，一箱水只够一个人冲30分钟。用完之后要2个半钟才能将水温升到55度，因此他就认为这台机机出故障了。叫我们那边的代理商帮他换机。其实这是个很正常的现象。

按照花洒一分钟7L的流量来计算，30分钟的水流量就有210L了。之前之所以可以冲4个人，有两个方面的原因，一是天气热的时候是自来水的温度高，再者洗澡所需的温度也不用那么高，还有就是也不会洗太久的时间。天气变冷之后，自来水的温度一样的会跟着下降，用户在洗澡时间也变长了。至于要2个半钟才能将水温升到55度，也是很正常的现象，当环境温度只有6度时，产水量就只有额定产水量的60%了，因此要2个半钟是很正常的。当由于当时代理商没有跟用户说明冬天使用时的这些情况，用户坚决认为就是机组不正常，要求我们要换新机，这就给厂家跟代理商都造成了不必要的损失。所以，代理商在跟用户沟通时，一定要注意说明空气能的这些现象。得惹“祸”上身!

三、要懂得根据客户的具体情况给出合理的配置。

现在的热泵市场给人感觉有点乱，没有标准的配置。有些做热泵行业的代理商，为了谋求更高的利润，给用户的配置是不合理的，这一点我深有体会。在上海的一个潜在用户，是开小宾馆的，一天的用水量大概在3吨左右。有几家空气能热泵热水机的代理商都在给他报价，那些代理商给这个用户的配置基本上都是3匹机配3吨水，我们的代理商给他的配置是5匹机配3吨水的。终由于价格上的差异，此用户采用了3匹机配3吨水的配置。刚装好这套热水设备的时候正值夏季，天气比较炎热，这个时候能正常的供应热水，等到秋季慢慢的来临，用户感觉这套机组工作的时间是越来越长了，到了冬季，一天24小时工作都已经不能正常供应热水了。

这让用户后悔不已，说当时就不应该信那些人说什么3匹机配3吨水没事的，到了冬天一样能用，后悔当时为了那点差价而没有选取合理的配置。而现在的解决方法只能是加装电加热了，这样的话运行成本将会大大增加，得不偿失。这样一来就给用户带来了一定的负面影响，用户会认为空气能热泵热水机在冬天的时候就是不行，要用电加热。其实不然，如果能根据用户的实际情况给出合理的配置的话，那冬天一样可以正常供应热水而不用电加热。像上海、湖南等地在冬季时温度较低的地方(平均温度在5℃左右)，都不能按照1:1这种比例来配置的。正常的配置是1:0.6~0.8左右，也就是相当于3吨水就要用到5匹主机了。如果那些热泵热水机的代理商都是唯利是图的话，只会令用户对热泵热水机这个产品逐渐地失去信心，引发恶性循环。

四、代理商应具备一定的售后服务能力。

这点对代理商而言是很重要的。机卖出去的量多了，时间用久了，都会有点小问题存在的。关键是出了问题后要能够快速的帮用户解决问题，以用户长时间没水用。这就要求代理商或者其属下的安装与维修师傅要通过学习掌握一定售后服务的知识。以前试过我们的代理商本来就不是做热水行业的，在代理我们的空气能热泵之后也不派人到厂家进行技术培训，导致有时候出了点小问题不能快速的帮用户解决。

举个很简单的实例：有一次代理商帮客户装家用机的时候，水箱与主机的连接管接口没有上紧，用了一段时间之后冷媒慢慢的就漏完了，须重新加冷媒。于是他请了一个维修空调的师傅帮忙加的，加好后用户反映制取热水的速度慢了。我跟代理商说，这明显是冷媒少了引起的。于是就叫那个维修师傅加多点雪种，那师傅说已经加了很多了，加到加不进了，还是跟原来一样。好像他们已经没办法了，要我们这边派人过去。结果过去一看，是冷媒明显不足导致的产水量下降，环境温度在30度时，水温在40度时，低压压力才0.3MPa，那个空调维修师傅还说空调的低压压力就是这个数值的，热泵热水机也应该是这个数值吧。这个就是明显的对这种产品不了解所造成的误解。空调跟热泵虽然原理相同，但用法不一样，空调用的时候两个换热机侧是一侧冷、一侧热;而热泵热水机则可机能同时出现两个换热机侧都是高温的状态。

因此低压压力并不是跟空调的标准一样的，空调的基本上是稳定在一个数值上的，而热泵热水机是会根据环境温度、水温的变化而变化的。经过一番讲解后，他们明白了，效果也好了，但厂家付出的代价却不少，由于这么简单的问题而引起的费用加起来有700块左右了。因此，代理商应该学习一些常见的故障现象以及解决方法，自己的安装维修人员不懂的好派他们到厂家进行专门的培训与学习，这样一来，用户真的是出了点小问题，也可以快速的帮他们解决。 

五、具备基本的电方面的知识。

空气能热泵热水机虽然是节能产品，但还是要用电来带动主机工作的。比如工程机的主机有分3匹、5匹、10匹等机型，每种机型要用到的主电源线的大小都是不同的。还有就是线路出了点小问题应该要会懂得处理。其实这是一个很简单的问题，漏电跳闸可以用排除法来解决，依次的将主机的压缩机、风机、循环水泵的电给拆下来，结果还是跳闸。那就说明这不关主机的事了，然后拆除那些补水电磁阀、供水电磁阀、回水电磁阀的电源，后发现只要把补水泵的电源拆除后就不跳闸了。这就证明补水泵里面出问题了，后面拆开这个水泵，原来里面短路了，把它修复之后就可以正常工作了。这下代理商说，看来还还真的是要学习一下了，这不但可以快速的帮用户解决问题，省下了厂家派人过去的时间与路费。

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