今冬供热马上开始

为了让大家过个暖暖和和的冬天

沈阳可是“马力全开”

目前供热各项准备工作已基本就绪

一起来看

全市上下共同努力

✔市委、市政府高度重视供热工作，市委、市政府主要领导、主管领导多次深入到热电厂、燃煤热源厂现场检查供热设备设施维修改造和煤炭储备工作进展情况，多次对重点供热单位进行调度。

✔10月8日上午，市政府召开常务会议，下午召开煤电保供电视电话会议，决定成立沈阳市煤电保供工作领导小组，并研究了供煤保障、有序用电、冬季供热保障三个专项工作方案，要求举全市之力保煤、保电、保供热。建立了“市领导+市直部门+属地政府”三级包保责任体系，对所有供热企业进行全覆盖包保，及时协调解决问题。

✔市房产局成立了供热保障工作专班，不断加强对各区、供热单位“三修”、储煤等工作的调度和督查。

经过各方面的共同努力

目前冬季供热各项准备工作

已经基本就绪

✔全市供热“三修”工作总投资7.7亿元，同比增加9000万元；

✔共完成大修锅炉228台，大修鼓风机、引风机等辅机设备1778台，维修庭院管网380公里，维修楼栋3496栋，更换阀门9.65万个，整改重点区域10处；

✔改造供热旧管网76公里；

✔淘汰和改造民用燃煤小锅炉34台，联网面积470万平方米。

切实做好今冬供热保障工作

沈阳还重点落实了以下措施

一、

加大供热储煤工作力度。

市、区政府高度关注、跟踪检查供热单位的储煤工作。市房产局供热保障工作专班对供热单位的储煤工作实行日统计、日调度、周通报，对储煤率低的供热单位进行跟踪督办；配合市发改委赴天津、山西等地帮助供热单位协调煤源。本采暖期，全市计划储煤746.9万吨，签约率100%,已储煤442.1万吨，储煤率59.2%，开栓前储煤率可达到60%以上。

二、

提前开展试运行。

10月20日开始，全市供热系统陆续进行了冷态试运行，10月26日开始进入热态试运行阶段，供热系统逐渐升温，11月1日零时达到正式供热标准。各供热单位正在通过试运行对供热设备设施进行调试、对存在的运行不充分及跑冒滴漏等问题进行再排查、再处理，确保供热系统平稳开栓、安全运行。

同时，市房产局与环保部门共同制定了燃煤热源错峰开栓工作方案，根据气象、环保专家组的意见，全市112座燃煤热源分三个梯队进行“依次点炉 错峰开栓”，避免集中启炉对空气质量的影响。

三、加强供热收费管理。

市房产局印发了《关于进一步加强2021-2022年采暖期收费管理工作的通知》，对供热单位依法依规收费、强化服务意识、拓宽缴费渠道、开展供热政策宣传、简化收费程序等方面提出明确要求。同时，为帮助供热企业缓解资金压力，市房产局、市直工委等三部门倡议广大市民充分理解供热单位面临的困难，设身处地为冬季供热质量着想，尽己所能，提前缴费，为供热单位储备煤炭和设备运行提供资金支持。本采暖期，全市应收采暖费91亿元，目前已收费49.7亿元，收费率54.6%。

四、

完善服务措施。

市房产局组织各区、供热单位进一步加强客服中心建设，完善诉求办理工作流程，集中发放便民服务卡，对维修、受诉等人员进行了岗位培训，各区、县（市）供热管理部门和供热单位的公开电话可随时受理用户的供热诉求。同时，市房产局组织在供热行业开展了热源厂（换热站）达标行动，通过“四确保、四规范、三完善、三落实、三整治”，推动供热单位进一步加强热源厂（换热站）精细化管理，为用户提供更好的服务。

五、完善供热运行监管措施。

市房产局进一步完善了供热智慧监管平台，该平台集供热运行数据监测、分析、预警和指挥、调度等功能于一体，可以对所有热源厂、换热站供（回）水温度、压力等运行情况和部分用户室温在线监测，市、区供热管理部门可以根据监测数据随时指挥调度供热工作。同时，市房产局制定了《关于做好2021-2022年度采暖期供热管理部门考核工作的通知》和《关于做好2021-2022年度采暖期供热单位考核工作的通知》，将从基础管理、供热准备、运行管理、安全管理、服务管理五个方面对各区、县（市）供热管理部门进行考核，从基础设施、供热质量、供热服务、安全生产、智能管理五个要点对供热单位进行监管，确保供热质量达标。

六、强化供热应急保障。

市房产局进一步完善了《沈阳市冬季供热应急预案》，并组织各区、县（市）完善了区级冬季供热应急预案和应急接管预案。全市组建供热应急队伍26支、储备电焊机等大型应急抢修设备221台、备用移动锅炉6台。供热期间各应急队伍将24小时待命，遇到各类突发事故在30分钟内到达现场，立即开展抢修工作。

发布会现场

还就大家关心的问题

回答了记者提问

问

今年煤炭价格上涨幅度较大，市民普遍担心今年供暖单位所需煤炭能否储备到位？

答：

今年的供暖工作遇到了前所未有的困难，主要体现在：一是储煤难，煤炭价格高、供应十分紧张，可以说是“价高、量少”，供暖单位储煤难度非常大。另外，受运力影响，煤炭进场速度也比较慢。二是运行难。供热单位普遍反映，今年的煤炭价格是去年同期的3倍以上，仅燃料成本一项已经超过现行采暖费价格。另外，今年钢材价格也是大幅上涨，所以说，今冬采暖期，各供热单位将普遍亏损运行。

虽然有这些困难，但是我们有决心、也有信心做好今冬明春的供暖工作，我们的信心来自于供热单位扎实的准备工作。目前，全市“三修”工作已经全面完成，总投资7.7亿元，比去年同期增加了9000万元，供热设备设施进行了全面维修改造。

截至目前，我市供热单位的储煤率已经接近60%，

往年我们提出的目标是“开栓前60%、元旦前80%、春节前100%”，今年我们提出的目标是“开栓前60%、11月底前力争100%”。在当前煤炭短缺的情况下，储煤率达到60%是非常不容易的，这也与沈阳市委、市政府对储煤工作动手早、动作快密不可分。下一步，我们将继续组织供热单位做好后续的储煤和运行管理工作，确保群众温暖过冬。

问

目前，全市正在进行供热试运行工作，居民在此期间应该注意哪些事项？供热期间，用户如何反映供热问题？

答：

供热试运行的主要目的是为了检验供热管网、设备的运行状况，为正式供热运行提前做好准备，居民应该注意一留、二查、三试、四密、五备：

第一是留电话，注意留存供热单位热源厂、换热站的维修电话，一旦发现暖气漏水等情况，第一时间联系报修；

第二是查渗漏，检查自家的供热设施是否有渗漏的情况；试运行开始后，一定要及时打开放气阀，将管道内的空气放掉，暖气不热最常见的原因就是气塞，室内管道和散热器中存有空气；

第三是试阀门，检查一下室内供热系统的阀门开关是否灵活，一旦出现紧急情况，可以先关闭阀门；

第四是密封严，检查一下自家门、窗户的密封情况，有必要的，可以重新更换一下窗户的密封胶条，提高保温性能；

第五是备好温度计，建议用户准备一个温度计，随时观察一下室温情况，出现室温不达标的情况，随时向供热单位反映情况。

用户遇到供热问题，可直接拨打房屋所属供热单位或者热源厂（换热站）的公开电话。

如果问题没有得到解决或对供热单位的处理结果不满意，可拨打所在区供热管理部门的公开电话或者市民服务热线

12345-1-4进行投诉，区供热管理部门和热线管理部门都会随时进行跟踪督办，确保用户反映的问题得到有效解决。

这里有一份供热服务电话

请赶紧收好！

这份最详细的采暖费缴纳攻略

来来来，一起收藏

线上平台

缴纳采暖费

只需10秒钟

01 “热付通”用户

热付通平台，个人不仅可用于缴采暖费，也可用于缴纳其他费用，例如水、电、煤气、手机、通讯费。个人缴费之前需要先注册账号，成功后进行缴费。

首先绑定供热卡号，一个用户最多可绑10张供热卡，自行分组。绑卡分：供热卡号、小区楼号、房屋地址、房屋编号这4种绑定途径。绑卡后，选卡，进行缴费。有历年欠费的用户，根据供热公司规定进行缴费，选择开发票方式。

记者了解到，热付通平台目前共计为沈阳市45家供热公司提供缴费、领取电子发票、办理开停和在线诉求等业务。

可用“热付通”

缴纳采暖费的供热企业

（45家）

▼

为满足不同用户的使用需求，热付通平台提供了微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、网站和App等所有客户端，用户可以在微信、支付宝、各手机应用商店直接搜索“热付通”来关注或下载客户端。

打开“热付通”客户端后，选择供暖公司，之后就可以点击“供热缴费”“投诉报修”“电子发票”“业务办理”等菜单做相应的操作即可。

【缴费操作指南】

点击首页的【我要缴费】图标，选择供暖卡号，选择报销方式（全不报销、部分报销、全额报销），查看欠费信息，输入发票信息，点击【缴费】按钮。缴费后会收到微信通知。

【领取电子发票操作指南】

【办理开停业务操作指南】

目前沈阳皇姑热电有限公司开通了在线开停的业务。皇姑热电的用户可以在【热付通】或【沈阳皇姑热电】微信公众号缴费时直接选择【报停】。报停时需要输入手机号码并上传房证照片，需要注意的是上年度已经停供用户不需要重复办理。

【提交在线诉求操作指南】

用户如果有供暖方面的投诉或报修诉求，可以直接在手机上提交诉求，提交后还可以随时关注诉求进度，并对诉求结果进行评价。

具体操作方式如下：点击首页的【投诉报修】，选择【所属城市】和【供暖公司】，选择【服务类别】和【服务项目】，输入联系人和联系电话，输入诉求内容，上传图片，位置和录音，然后点击【提交】按钮即可。

提交后可以直接查看诉求记录，并在诉求完成后对诉求结果进行评价。

02 “366e生活”用户

目前，沈阳新北热电有限责任公司、沈阳国新环保新能源有限公司、国惠环保新能源有限公司、沈阳国润低碳热力有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司，五家公司的用户可以通过“366e生活”微信公众平台办理2021-2022年度的供热交费、停供申请等供热业务了。

据了解，今年“366e生活”平台进一步优化了业务功能，热用户足不出户，即可快速完成四大基础功能：供热交费、供热报修、服务投诉、停供申请。同时，可以随查随用，实时跟踪六大查询功能：待办业务、完结业务、发票查询、挂账查询、房屋列表、用户通知。此外，今年“366e生活”又升级了四大功能，用户动动手指，即可轻松办理：复供热、申请发票、发票重开、房屋认证。

【缴费操作指南】

微信搜索“366e生活”公众号，选择进入，继而选择供热缴费或微营业厅。有往年缴费信息的房屋，系统会提示是否参照。参照的好处是可以节省编辑发票时间，减少输入出错几率。

选择参照后，之前在微信上交过该房屋的用户可直接参照，其他用户通过姓名验证后也可参照。不选择参照。系统显示空订单，默认【全部自费】方式。

随后【确认订单】,订单支付，支付完成，弹出发票通知。开票成功后，您在微营业厅的发票查询模块，可以预览发票，通过微信或邮箱下载PDF格式的发票用于报销。您还可以通过“发票预览及分享”实现预览和分享。

【停供申请办理流程】

同样微信搜索“366e生活”公众号，进入申请页面， 绑定完房屋后，点击公众号首页的【微营业厅】，进入停供申请单填写页面。但是这个功能只在10有20日前有效，目前这个功能已经无法办理。

03 “支付宝”用户

支付宝可为全沈多家供暖公司提供供暖缴费服务。用手指轻点手机，不用排长队、既方便又快捷。

【缴费操作指南】

1、首先打开手机支付宝软件并登录，在首页找到“生活缴费”选项，如首页没有可在最上方搜索栏搜索“生活缴费”或点击“更多”按钮进入；

2、进入“生活缴费”后，在新增缴费处选择“暖气费”；

3、选择缴费城市及缴费单位，市民可以通过缴费账单或短信查看缴费单位；

4、填上你所要缴纳暖气费房屋的供热卡号，然后点击“下一步”；

5、根据自己的需要选择报销方式，分为全不报销、部分报销、全额报销三个选项，然后点击下一步；

6、查看缴费信息及账单详情，点击缴费，即可完成供暖费缴纳。

线下缴费

大厅缴费不再排大队

动辄几个小时，少则一个小时，排大长队缴采暖费的时代已经一去不复返了。随着线上平台缴费的深入，越来越多的热用户选择了线上平台缴费，与之对应的，则是供热公司缴费大厅人数的减少。

10月26日，记者在惠天热电的缴费大厅看到，现场缴费的多数为老年人，而且根本不用排队，基本可以做到随到随缴。

惠天热电相关负责人表示，和以前这个时间节点排大队缴纳采暖费相比，现在的缴费大厅可以算得上冷清了，随着便捷的线上平台缴费被越来越多的人接受，到现场缴费的人群逐年减少。

366移动互科技有限公司总经理林丽娜表示，由于线上平台缴费已经占到60%以上，并且逐年增长，所以缴费大厅的压力被大大减少，排长队缴费的情况也越来越少。记者在沈阳浑南热力有限责任公司的缴费大厅看到，即使出现排队缴费，也不过10多分钟的时间。

自助缴费

自助缴费营业厅

24小时“办公”

10月26日，记者在浑南区远航中路1-7号看到，沈阳浑南热力有限责任公司率先研制并推出的24小时自助供热缴费大厅已迎来不少缴纳采暖费的市民。

这个24小时自助供热缴费大厅是东北首家，也是全国最大的24小时自助供热缴费大厅。该自助营业厅共有6台机器，在每台机器上，用热户可以自助进行供热缴费、供热报修、服务投诉、停供申请、恢复供热、申请发票、打印发票、发票重开等日常所有业务。该终端能办理几乎所有的日常业务。

芬尼克兹是高端空气能热泵，在全球专业高端空气能热泵领域，我们是务实创新的开拓者。成立于2002年，是一家集产品研发、生产、销售、服务于一体的国家级高新技术企业，主营空气能热泵、空气源热泵、空气能热水器、空气能采暖等系列产品，涵盖家用、商用、工农业用等领域，远销美国、德国、法国等众多国家和地区，连续多年保持热泵行业出口前列，优质样板全球遍地开花。