国家电网公司27日宣布，2016年已累计完成京津冀39.8万户改造，仅北京2016年全年就完成20多万户改造，2017年将继续重点推进北方冬季电采暖工程，计划对京津冀地区60.7万户居民实施“煤改电”。

据公开数据显示，2016年清洁能源采暖改造项目，安装空气能热泵采暖设备的比例非常高，北京通州等区域达到80%以上。

我们可以做一个非常简单的数学题，假设每户安装一台设备，那么目前京津冀区域已安装的采暖设备有多少呢？其实掰着脚趾头也能算，39.8万。空气能设备的安装量多少呢？差不多20万台。而据市场调查情况来看，很多家庭都是200平米左右甚至更大的取暖面积，会配置2台的空气能设备。这样算来，目前京津冀地区就不止20万台的空气能设备了。而且2017年这个数字还有可能翻倍。

其实，关于“煤改电”，我们不仅仅只是关心这个数字问题。

有多少户需要安装使用，空气能以及其他节能产品节能减排了多少，相比煤炉减少了多少的碳排量，对降低雾霾发生有多少的贡献率，这些都是我们关心的，但我们也必然关心，这些设备到底能不能全部正常使用，未来一年或者两年内的故障率会有多少，在六年厂家维保结束之后的维修保养工作如何来做？ 

用户考虑的是：这东西现在好用是好用，又干净又省心的。就是不知道能不能长时间使用？

国家政府考虑的是：既然搞这么大的民生工程，一定要让大部分居民满意。所以项目施工售后一定要严格把控。

我们明显可以感觉得出国家政府对于“煤改电”工程的重视程度。

为了解决售后问题，无后顾之忧，今年的“煤改电”项目不仅要求中标企业提供驻点服务，还要求设立售后指挥中心，提供24小时服务。

据媒体报道，北京市今年的“煤改电”工程已基本完工，共新增463个村用上了清洁能源采暖。同时，新增设41个电力抢修点、90余辆发电车，至此北京市共有225处抢修点，其中五环内的抢修点就达到130多处。总共近2000人的抢修队伍和500余辆抢修车，为所有“煤改电”用户提供应急服务，响应时间城区不超过30分钟，郊区不超过45分钟。

用户家里采暖设备若出现故障，手机APP上就能报修，还可随时查看抢修进度。手机APP报修为国网北京电力开发推出，目前只支持电力报修。

而对于设备的报修，目前我们还没有看到公开的便捷报修方式。目前，很多企业普遍的售后服务方式是这样的：自己公司派出售后服务人员或者和第三方公司合作在“煤改电”集中布点驻留，用户如果使用有问题或者设备故障可以直接通过电话报修或者去售后点报修。

很多空气能企业都会在设备上贴上24小时服务热线，派遣售后服务人员入驻“煤改电”村子网点。通过了解，目前扬子、热立方等也基本采取这种方式。 

这种方式当然是好。但是却是需要大量的人力和财力支撑的。可能在设备运行初期还暂时不会有什么问题。据一些售后负责人的反馈，目前很多的售后人员处理多的还是设备的正确使用培训问题，尤其是突然降温后设备如何使用。也有一些用户家里，由于安装施工时没有充分考虑到设备化霜问题，会产生一些积水冰冻，造成不便。还有一些用户会抱怨设备的噪音问题 但对于企业而言，应该考虑的还是 ：需要考虑售后驻点的职能转变问题。设备安装调试阶段，企业需要大量的安装施工以及设备调试人员，而且需要专业的技术培训人员对用户进行定点或者入户培训。但是如果项目结束，售后服务点就必须转变职能，以维修技工为主

第二：从人工成本角度考虑，厂家不可能长期养那么多的售后服务人员。我们可以看到，中标项目较多的企业，光北京的“煤改电”就有可能有几万的量，而且这次北京农村煤改电项目较多，村点又比较分散，如果说每个村子都派人去长期驻点，这对任何一个企业而言都不太现实。

第三：第三方维修应该可以纳入考虑范畴。可以预测，未来空气能企业“煤改电”售后维修服务的大可能性还是寻找共同的第三方服务，以滴滴式模式来实现维修售后资源共享。因为空气能厂家除了芬尼芬尼这样的超级大企，其他企业不可能像国家电网公司那样具有统一的号召力和能力，出手就整一个统一的报修APP。

如果这些问题没有得到解决，那么有可能对整个清洁能源采暖改造工程的推广，造成较大的麻烦。但困难也是机会，也许会在这样的市场需求下，催生出解决这些问题的第三方公司或平台，成为清洁能源采暖改造工程的推手，共同为我国的治霾事业做出贡献。

芬尼克兹是高端空气能热泵，在全球专业高端空气能热泵领域，我们是务实创新的开拓者。成立于2002年，是一家集产品研发、生产、销售、服务于一体的国家级高新技术企业，主营空气能热泵、空气源热泵、空气能热水器、空气能采暖等系列产品，涵盖家用、商用、工农业用等领域，远销美国、德国、法国等众多国家和地区，连续多年保持热泵行业出口前列，优质样板全球遍地开花。